Política de envío

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Nuestro objetivo es entregar sus insumos de pestañas lo más rápido posible.

Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos se procesan en 1‑2 días hábiles.

Hora límite: Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Tenga en cuenta: El tiempo de procesamiento es independiente al tiempo de envío. El tiempo total de entrega equivale al tiempo de procesamiento más el tiempo de envío.

2. Métodos de envío y tiempo estimado de entrega

Utilizamos el servicio de envío aéreo directo premium para garantizar que sus productos lleguen de forma segura y eficiente. A diferencia del transporte marítimo estándar, nuestros socios logísticos transportan sus paquetes directamente al país de destino para acelerar la distribución local.

Norteamérica (EE.UU., Canadá): 6‑10 días hábiles, servicio de envío aéreo directo express, con desaduanaje rápido y entrega final por USPS o mensajero local.

Europa (Reino Unido, Alemania, Francia, etc.): 6‑10 días hábiles, servicio de envío aéreo directo express.

América Latina (México, Brasil, Chile, etc.): 8‑12 días hábiles, línea especial para Latinoamérica, operada por transportistas de primer nivel como 360Lion para garantizar un desaduanaje fiable.

Resto del mundo: 10‑20 días hábiles, envío internacional estándar.

Nota: Los tiempos de envío son estimados y pueden verse afectados por factores externos como inspecciones aduaneras, condiciones climáticas adversas o demoras de temporada alta.

3. Tarifas de envío

Envío estándar Envío estándar gratuito: Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos, incluso para pedidos de una sola caja. No se requiere un importe mínimo de compra.

Las opciones de envío express o envío mejorado, si están disponibles, se mostrarán en la página de pago.

4. Gestión especial para clientes de América Latina

Sabemos que realizar envíos hacia América Latina puede presentar ciertas dificultades. Por eso colaboramos con proveedores logísticos especializados como 360Lion, que ofrecen:

  • Vuelos directos: reducen considerablemente el tiempo de tránsito.
  • Desaduanaje optimizado: gestionan de forma más fluida los complejos procesos de impuestos y aranceles.
  • Seguimiento completo: visibilidad total desde nuestro almacén hasta su domicilio.

5. Importante: precisión y modificación de la dirección de entrega

Revise detenidamente su dirección de entrega antes de finalizar su compra.

Sin modificaciones después del envío: Una vez que su pedido haya sido procesado y se genere el número de seguimiento (generalmente en menos de 24 horas), no podremos modificar la dirección de entrega ni cancelar el pedido. Esto se debe a nuestro sistema de cumplimiento automatizado, diseñado para enviar los pedidos de forma inmediata.

Dirección incorrecta: No nos hacemos responsables de los paquetes entregados a una dirección errónea proporcionada por el cliente. Si un paquete nos es devuelto por error en la dirección, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

6. Seguimiento de su pedido

Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.

Por favor espere de 24 a 48 horas para que la información de seguimiento se actualice en el sistema del transportista.

Puede rastrear su paquete directamente en nuestro sitio web o en el portal oficial del transportista.

7. Aduanas, aranceles e impuestos

Norteamérica y Europa: En la mayoría de los casos, los paquetes pequeños de bajo valor no generan aranceles adicionales.

América Latina y otras regiones: Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y gastos aduaneros, que se aplican cuando el paquete llega al país de destino. Estos gastos son responsabilidad exclusiva del cliente. Le recomendamos consultar con su oficina aduanera local para conocer las normativas específicas.

8. Paquetes perdidos o dañados

Aunque es poco habitual, pueden ocurrir imprevistos.

Artículos dañados: Si sus bandejas de pestañas o pegamento llegan dañados, contáctenos en un plazo de 48 horas después de la recepción y adjunte fotografías del producto.

Paquetes perdidos: Si el seguimiento indica “Entregado” pero usted no ha recibido el paquete, consulte primero con sus vecinos y la oficina postal local. Si el paquete sigue sin aparecer, avísenos.

Si surge cualquier problema, no dude en escribirnos a kevin@merrdear.com.