Centro de ayuda

Please contact us at kevin@merrdear.com within 30 days after delivery to request a return. Items must be unused, unworn, and in their original packaging. Once your return is approved, we will provide return instructions, the return address, and a prepaid return shipping label. After the returned item is received and inspected, approved refunds will be issued to the original payment method within 10 business days.

Pedidos

Aceptamos todos los principales métodos de pago, incluidas MasterCards, Visa, Paypal, Apple Pay, etc.

Una vez que realices un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Una vez enviado, recibirás un segundo correo con los detalles de seguimiento. Si no ves el correo de confirmación de envío, revisa tu carpeta de correo no deseado o inicia sesión en tu cuenta para ver el estado de tu pedido y la información de seguimiento aquí:

Nuestro objetivo es procesar los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles
. Los pedidos realizados después de las 11:00 a. m. PST del viernes, o durante fines de semana y días festivos, se procesarán el siguiente día hábil. Nuestro departamento de envíos está cerrado los fines de semana y los principales días festivos.

Para obtener más ayuda, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a kevin@merrdear.com.

Si desea cambiar la dirección de un pedido, envíenos un correo electrónico a kevin@merrdear.com lo antes posible.

Intentaremos atender su solicitud; sin embargo, si su pedido ya se envió, se aplicará un cargo adicional por cambio de dirección para actualizar un paquete que ya está en tránsito. Si su pedido aún no se ha procesado, haremos todo lo posible por cambiar la dirección antes del envío, sin costo alguno para usted.

Su seguridad es nuestra máxima prioridad. Utilizamos cifrado SSL estándar y pasarelas de pago externas de confianza para procesar las transacciones.

Envío y entrega

La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 8 a 15 días, dependiendo de su ubicación. Puede consultar nuestra política de envíos detallada para conocer los plazos más específicos.

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, incluso al comprar una sola caja. No se requiere un importe mínimo de compra. Las opciones de envío disponibles y el plazo estimado de entrega se mostrarán al finalizar la compra.

Antes de que su pedido comience su viaje, recibirá un correo electrónico con la información de envío y su número de seguimiento. Si no recibió el correo electrónico de confirmación de envío, verifique la fecha y hora de su pedido y añada 3 días hábiles a partir de esa fecha. Ese es el plazo en que debería recibir el correo electrónico de confirmación de envío.

Tenga en cuenta que Merrdear no procesa pedidos los fines de semana. Los pedidos realizados los viernes después de las 11:00 a. m. PST no serán recogidos por el servicio de mensajería hasta el martes o miércoles. Si su pedido está dentro del plazo y debería estar en camino, y no recibió un correo electrónico de confirmación de envío, revise su carpeta de correo no deseado y spam para encontrar el correo de confirmación, así como las otras direcciones de correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido. También puede acceder a la información de su pedido a través de nuestro portal de clientes. HAGA CLIC AQUÍ.

Si hay un error en su dirección de correo electrónico, nuestro representante estará encantado de ayudarle a actualizarla y le proporcionará su número de seguimiento. Puede enviarnos un correo electrónico a

Nuestro objetivo es procesar los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de envío y el número de seguimiento. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío, revise su carpeta de correo no deseado. También puede iniciar sesión en su cuenta para ver el estado de su pedido y la información de seguimiento. HAGA CLIC AQUÍ.

Los pedidos realizados los viernes después de las 11:00 a. m. PST, sábados y domingos se procesarán el siguiente día hábil. Nuestro departamento de envíos está cerrado los fines de semana y los principales días festivos.

Si necesita más ayuda, puede enviar un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente a kevin@merrdear.com

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación o aranceles aduaneros, que son responsabilidad del destinatario.

Devoluciones

Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a kevin@merrdear.com lo antes posible. Intentaremos atender su solicitud; sin embargo, los pedidos ya enviados no se pueden cancelar. Si su pedido no se completa, le ayudaremos con el proceso de cancelación y reembolso.

Tenga en cuenta que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico). Cerramos los fines de semana y los principales días festivos.

En caso de que un paquete sea rechazado y devuelto a Merrdear, si los artículos se reciben en las mismas condiciones en que se enviaron al destinatario, reembolsaremos únicamente los productos. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución, los aranceles aduaneros u otros cargos asociados que el transportista facture a Merrdear se deducirán del importe del reembolso.

Para solicitar una devolución, contáctenos en kevin@merrdear.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original. Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, el reembolso aprobado se procesará al método de pago original dentro de 10 días hábiles.