Política de reembolso

Política de devoluciones

Contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el comprobante o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctenos en kevin@merrdear.com. Los productos solo deben enviarse a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud. Si se acepta la devolución, le enviaremos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Si tiene alguna duda sobre devoluciones, puede escribirnos en cualquier momento a kevin@merrdear.com.

Daños e incidencias

Inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo presenta defectos, daños o ha recibido un producto incorrecto, contáctenos inmediatamente para evaluar el problema y darle una solución.

Excepciones / artículos no retornables

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de belleza abiertos, usados o aplicados, salvo que hayan llegado defectuosos, dañados o sean incorrectos. Los productos de pestañas sin abrir, sin usar y en su embalaje original pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. No se aceptan devoluciones de productos personalizados, tarjetas regalo ni artículos expresamente marcados como «Venta final».

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto deseado es devolver el artículo actual. Una vez aprobada la devolución, realice una nueva compra del producto que quiera.

Periodo de desistimiento de 14 días para la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior: si el envío se realiza a países de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en 14 días sin necesidad de justificación. El producto debe mantenerse en su estado original, sin usar, con etiquetas y embalaje original, además del comprobante de compra.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, le notificaremos si se aprueba o no el reembolso. En caso afirmativo, se le devolverá el importe automáticamente por el mismo método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar el abono.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, escríbanos a kevin@merrdear.com.